Des clients satisfaits, mais silencieux.
Vous avez déjà travaillé ensemble, puis le contact s’est espacé. Nous cherchons à savoir si une nouvelle demande mérite votre attention.
Réactivation d’anciens clients · Sur demande
Ils vous connaissent déjà.Reprenons la conversation.
Une première collaboration a déjà créé un lien. SHA Group vous aide à reprendre contact avec les clients devenus inactifs pour comprendre leur situation et identifier un éventuel nouveau besoin.
Nos services
Vous vous reconnaissez ?
Exemples de situations que nous pouvons étudier ensemble.
Une échéance approche.
Un entretien, un renouvellement ou une nouvelle phase de travaux peut être à préparer. Nous vérifions la situation avant de proposer une suite.
Un projet a été mis en pause.
Le client n’était pas prêt au bon moment. Nous pouvons réévaluer son besoin et son calendrier, lorsque le contexte s’y prête.
La mission, étape par étape
Vos anciens clients. De nouvelles conversations.
Sélectionner les bons contacts
Nous définissons avec vous les clients à recontacter : anciens acheteurs, contrats arrivant à échéance ou projets restés en pause. Vous apportez l’historique utile et les consignes à respecter.
Reprendre la conversation
Nous vérifions si le besoin a évolué, si un nouveau projet se prépare ou si le client souhaite simplement rester en contact. Le discours tient compte de votre relation existante.
Préparer la prochaine étape
Selon la réponse, nous préparons une demande de devis, un rendez-vous ou un suivi à une date convenue. Vous conservez la décision sur votre offre et la réalisation de la prestation.
Ce que vous récupérez
Du suivi commercial. De la place pour votre métier.
Vous recevez un retour sur la situation du client, les besoins exprimés et la suite proposée. Un refus ou une absence de besoin est aussi une information utile : la mission vise une reprise de contact pertinente, pas une promesse de vente.
Du temps pour votre activité
Vous avancez sur vos chantiers, vos prestations et vos clients. Nous prenons en charge les échanges définis dans notre mission.
Des informations pour décider
Un besoin confirmé, un frein identifié, un projet reporté : vous disposez de retours utiles pour choisir la suite.
Votre relation client préservée
Votre discours, vos offres et vos limites sont cadrés ensemble. Vous gardez la main sur les décisions qui engagent votre entreprise.
Vos questions
Les bonnes questions, avant de travailler ensemble.
Vous confiez une partie de votre relation commerciale. Voici comment nous préparons la mission et ce que vous pouvez en attendre.
Parlons de vos anciens clientsFaut-il déjà disposer d’un nouveau devis ?
Non. La reprise de contact peut servir à comprendre la situation actuelle du client. Si un besoin se confirme, vous préparez l’offre adaptée. Nous pouvons ensuite organiser un rendez-vous ou le suivi prévu dans la mission.
Quels anciens clients faut-il sélectionner ?
Nous définissons ensemble une sélection pertinente : nature de la précédente prestation, date du dernier échange, échéance éventuelle et historique de la relation. L’objectif est de reprendre une conversation qui a du sens, sans appeler indistinctement toute votre base.
Pouvez-vous suivre des renouvellements ou entretiens ?
Oui, ce type de besoin peut être étudié. Vous précisez les échéances, les prestations disponibles et les conditions applicables. Nous vérifions l’intérêt du client et préparons la prochaine étape ; les aspects techniques et la validité de votre offre restent à confirmer par vous.
Et si un ancien client est mécontent ou refuse ?
Nous recueillons son retour et vous le transmettons. Une réclamation sur votre prestation doit être traitée par votre entreprise ; nous ne promettons pas une solution à votre place. Un refus clair ou une demande de ne plus être contacté est pris en compte dans la suite du dossier.
Que reçois-je si le client manifeste un intérêt ?
Vous recevez une synthèse du besoin, du contexte et de la prochaine action proposée. Selon ce qui a été convenu, il peut s’agir d’une demande de devis, d’un rendez-vous ou d’un contact ultérieur. Vous disposez ainsi d’éléments pour reprendre la relation.
Comment démarrer avec SHA Group ?
Décrivez votre activité, vos attentes et les dossiers que vous envisagez de confier. Nous examinons leur pertinence, les informations disponibles et l’organisation nécessaire. Les contacts, le discours, le suivi et les responsabilités sont définis avant le lancement. La transmission des dossiers se fait ensuite selon le mode convenu.
Comment sont fixées les conditions financières ?
Les conditions sont expliquées directement et formalisées avant toute collaboration. Pour la relance de devis, le cadre présenté repose sur un commissionnement lié aux affaires conclues. Les missions complémentaires sont définies selon leur périmètre. Aucun tarif ou pourcentage unique n’est affiché sur le site.
Pouvez-vous garantir un résultat ?
Nous nous engageons sur une mission et un suivi convenus, pas sur la décision d’un client. Une signature dépend notamment du besoin, de l’offre, du budget et du calendrier. Une réponse claire, un motif de refus ou une prochaine action identifiée peuvent aussi être des retours utiles pour votre entreprise.
Découvrez aussi nos autres services
Parlons de vos anciens clients
Commençons par votre situation.
Présentez-nous votre activité, le type de dossiers et le volume approximatif à traiter. Nous échangeons sur vos priorités avant de définir une mission adaptée. Inutile de transmettre votre base clients dans ce premier formulaire.
info@shagroup.be +32 65 98 13 83Tous les jours, de 9 h à 21 h